Desistimiento y garantía

Plazo y garantía

Puedes desistir de tu plan (Básico o Pro, mensual o anual, o De por vida) durante 14 días naturales contados desde el día en que lo contrataste, sin dar explicaciones y sin coste. Vale para cada contratación nueva, no para las renovaciones del mismo plan. Te devolvemos el 100 % del importe pagado, sin descontar nada por el tiempo que lo hayas usado.

Mientras dura ese plazo puedes copiar prompts o descargar código de piezas Pro como máximo 10 veces en total. Si ya desististe de un contrato anterior, en los siguientes el tope es de 1 (lo explican las condiciones).

Cómo desistir

1. Desde tu cuenta: en tu cuenta verás el botón «Desistir del contrato aquí» mientras estés dentro del plazo. Confirmas y listo.
2. Por email: manda a peperiveralozano@gmail.com el formulario modelo de abajo o cualquier mensaje en el que digas con claridad que quieres desistir. Usar el formulario no es obligatorio.

Para cumplir el plazo basta con que nos envíes tu decisión antes de que termine. Por las dos vías te enviamos por email el acuse de recibo, con la fecha y el importe que te devolvemos.

Qué pasa después

• El plan se cancela en ese momento y el acceso Pro termina. Tu cuenta gratuita sigue funcionando.
• Te devolvemos el dinero sin demoras indebidas y, como mucho, en 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión.
• El reembolso se hace con el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro, y no te cuesta nada. Según tu banco, puede tardar unos días en aparecer en tu cuenta.

Contenido digital

Al pagar te pedimos que marques una casilla (nunca viene marcada) para que el acceso empiece en el momento. Qué supone depende del plan:

• Básico y Pro (mensual o anual): nada cambia. Tienes tus 14 días para desistir desde cada contratación y te devolvemos el 100 %, sin pagar ningún importe proporcional por el uso.
• De por vida: es un pago único de contenido digital. Según el art. 103 m) del TRLGDCU, cuando pides el acceso inmediato y lo aceptas expresamente, el derecho legal de desistimiento termina al empezar ese acceso. Aun así, Motionframe te da por su cuenta 14 días desde la compra con devolución íntegra, en las mismas condiciones.

Pasados los 14 días

Puedes cancelar la suscripción cuando quieras desde tu cuenta, en un minuto y sin preguntas. Mantienes Pro hasta el final del periodo ya pagado y no se te vuelve a cobrar, pero ese periodo no se devuelve. Las renovaciones no abren un nuevo plazo para desistir. Si crees que hay un error en un cobro, escríbenos y lo revisamos.

Formulario modelo de desistimiento

Es el modelo del anexo B del TRLGDCU. Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir y prefieres hacerlo por escrito.

Abrir un email con el formulario

El botón abre tu programa de correo con la plantilla; los datos entre corchetes los rellenas tú antes de enviarlo.